Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

L’article doit être dans le même état qu’à sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.

Pour commencer un retour, contactez-nous à support@loemies.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d’expédition. Les retours doivent être envoyés à : Systemize BV (Loemies), Taboralaan 6, 2820 Bonheiden, Belgique. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Pour un retour dû à un changement d’avis, vous payez les frais de retour. Si un article est confirmé comme endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, Loemies prend en charge les frais appropriés de retour ou de remplacement. Contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir les bonnes instructions.

Pour toute question sur un retour, contactez-nous à support@loemies.com.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous rapidement si un article est défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect. Indiquez votre numéro de commande et joignez, le cas échéant, des photos nettes afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, les cartes-cadeaux et les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après rupture du sceau ne sont pas retournables. Les jouets standards non ouverts ne sont pas exclus simplement parce qu’il s’agit de jouets. Contactez-nous si vous avez une question sur un article précis.

Droit de rétractation dans l’UE

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif. Nous prolongeons volontairement ce délai : notre politique de retour de 30 jours s’applique à toutes les commandes.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article reçu puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation du remboursement. S’il est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à support@loemies.com.