Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Een artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Neem voor een retour eerst contact op via support@loemies.com. Als je retour wordt aanvaard, sturen we instructies voor het verzenden van je pakket. Retouren worden verstuurd naar: Systemize BV (Loemies), Taboralaan 6, 2820 Bonheiden, België. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.

Retourkosten

Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je zelf de retourzending. Als een artikel aantoonbaar beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd is, betaalt Loemies de passende retour- of vervangingskosten. Neem vóór verzending contact op zodat we de juiste instructies kunnen geven.

Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken via support@loemies.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact op als een artikel defect, beschadigd, onvolledig of verkeerd is. Vermeld je bestelnummer en voeg waar relevant duidelijke foto’s toe, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, cadeaubonnen en verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd. Standaard ongeopend speelgoed is niet uitgesloten enkel omdat het speelgoed is. Neem contact op bij vragen over een specifiek artikel.

EU-herroepingsrecht

Als je in de Europese Unie woont, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Wij verlengen deze termijn vrijwillig: ons retourbeleid van 30 dagen geldt voor alle bestellingen.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het huidige artikel te retourneren en na aanvaarding van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van je retour laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of kaartuitgever kan extra verwerkingstijd nodig hebben.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact op via support@loemies.com.