De l’aide avant le paiement

Questions fréquentes

Les réponses pratiques qui doivent être claires avant de commander.
Comment fonctionne la livraison dans l’UE ?

La livraison suivie coûte 6,99 €. Elle est automatiquement offerte dès 50 € de commande. Le délai estimé est affiché avant le paiement.

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Quel est le délai pour demander un retour ?

Vous avez 30 jours pour nous signaler votre souhait de retourner une commande. Consultez la politique de remboursement pour connaître les conditions, les étapes et les éventuels frais de retour avant tout envoi.

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Qui paie les frais de retour ?

Pour un retour dû à un changement d’avis, vous payez les frais de retour. Si un article est confirmé comme endommagé, défectueux ou incorrect, Loemies prend en charge les frais appropriés de retour ou de remplacement.

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Que faire si ma commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte ?

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos nettes. Nous vérifierons le problème et organiserons le remplacement, le remboursement ou les instructions de retour appropriés.

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Une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui. Les produits de différentes marques ou de différents entrepôts de l’UE peuvent être expédiés séparément. Chaque colis expédié reçoit son propre suivi, sans frais de livraison supplémentaires au-delà du montant affiché au paiement.

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Comment choisir le bon âge ?

Utilisez l’âge conseillé sur les fiches et pages produit. Il reprend la recommandation du fabricant ; consultez tous les détails pour l’enfant concerné et suivez toujours les consignes de sécurité fournies.

Que faire si un produit est épuisé ?

Ouvrez la page du produit et envoyez une demande de disponibilité. Notre équipe vous répondra ; cela ne vous inscrit pas aux communications marketing.

Puis-je poser une question avant de commander ?

Oui. Envoyez le nom du produit et votre question via la page de contact afin que nous puissions vous répondre précisément.

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